Nuestros pacientes son el principal motor para nuestro negocio. Ellos son los que tienen que tener mayor satisfacción al momento de entrar a nuestro lugar. Todas las preguntas que puedan llegar a hacerse, se plantean a través de los distintos medios de comunicación que manejamos:
- Correo electrónico
- Redes sociales
- Teléfono
Siempre debemos ir un paso delante de nuestros clientes, es por ello que desde que empezamos con nuestro lugar, debemos ir analizando las preguntas que se repiten con mayor frecuencia. Podemos incluirlas en una pestaña de preguntas frecuentes (si contamos con página web) o podemos tener un documento en nuestra computadora, para que cualquier persona de nuestro equipo, sea capaz de responder estas dudas que llegan a surgir.
Por estos motivos, hemos analizado diferentes fuentes de información, donde observamos cierto patrón respecto a las dudas que llegan a tener los pacientes de tu spa.
A continuación, te dejamos algunas de ellas.
Precios y pagos
1. ¿Qué formas de pago tienen disponibles?
2. ¿Manejas precios por persona o por pareja?
3. ¿Tendrás paquetes para grupos?
4. ¿Se puede realizar el pago en recepción al momento te contratar el
servicio?
5. ¿Qué costo tiene el masaje?
Horarios
1. Me gustaría saber si el lugar está abierto los domingos.
2. ¿Cuánto dura un masaje y un facial de limpieza profunda?
3. ¿Puedo asistir sin cita previa o tengo que agendar antes de llegar?
4. ¿En qué horario puedo marcar para reservar una sesión?
5. ¿El día de hoy tienes lugar para un masaje relajante?
Asesoramiento
1. ¿Ofrecen servicios por pareja o sólo individuales?
2. Me gustaría regalar un día de spa ¿Cómo puedo solicitarlo?
3. ¿Tienen alguna promoción del mes?
4. ¿Qué diferencia hay entre un masaje de 50 minutos y uno de 70
minutos?
5. ¿En qué consiste el tratamiento ayurvédico?
6. Quiero invitar a mi mejor amiga por su cumpleaños, pero sería para
ambas ¿Manejan algo así?
Niños, embarazadas, personas con alguna enfermedad
1. ¿Puedo ir acompañada de mi hijo de 10 años? ¿Puede pasar
conmigo o tiene que esperar afuera?
2. Quisiera saber si manejan tratamientos para mujeres embarazadas.
3. ¿Sus instalaciones están diseñadas para llevar a alguien en silla de
ruedas?
4. ¿Hay alguna contraindicación si padezco de fibromialgia?
5. ¿Puedo recibir un masaje de espalda, aunque tenga antecedentes
de lordosis?
Bonos y tarjetas de regalo
1. ¿Puedo regalar un bono de Navidad sin fecha señalada?
2. ¿Cuál es el tiempo con el que cuenta la persona para canjear un
bono?
3. Coloqué mi nombre a una reserva, pero no es para mí. ¿Habrá
problema en cambiar el nombre? ¿O se puede presentar esa persona
sólo mencionando mí nombre?
4. ¿Cuáles son las condiciones en las tarjetas de regalo?
5. ¿Se puede hacer una reserva para diez personas? Es para la
despedida de soltera de mi mejor amiga.
Otras preguntas
1. ¿Mi reservación tiene que ser directamente en su página o puede ser
por teléfono?
2. ¿Tienen alguna lista donde vengan todos sus servicios y sus costos?
3. Si hago mi pago anticipado ¿Puedo elegir la fecha de mi tratamiento
después o es en ese momento?
4. ¿Cuál es su ubicación exacta?
La mayoría de las preguntas se relacionan con costos, tratamientos que se ofrecen, condiciones de pago y los bonos o tarjetas de regalo. También los horarios de atención y cuando se puede hablar para solicitar alguna cita. Normalmente se podrían resolver si se contara con una página web, pero como no siempre se tiene, debemos manejar un archivo con las preguntas frecuentes y considerar siempre responderlas de manera amable (aunque parezca repetitivo y monótono).
Debemos tener en cuenta que, al momento previo de la adquisición del servicio, nuestras condiciones siempre sean claras, así como visibles:
👉 Horarios del spa
👉 Descripción del tratamiento adquirido
👉 Si se sufre de algún padecimiento, saber si podemos aplicar el tratamiento o recomendar algún otro que no sea contraindicado.
Cuando el cliente no dispone de dicha información o la respuesta no es inmediata, puede que llegue a desesperarse y buscar el servicio en otro lugar. En conclusión, ser prevenidos y contar con respuestas rápidas, son clave para generar un servicio excelente.
